1. Zahlungen sind grundsätzlich endgültig
Sobald eine Abo-Zahlung erfolgreich abgebucht wurde, ist sie grundsätzlich endgültig. Das gilt für monatliche und jährliche Abos, Verlängerungen, Umwandlungen von Testphasen in bezahlte Abos, Upgrades, Reaktivierungen und Zahlungen über Stripe Checkout oder Stripe-gehostete Abrechnungsflächen.
2. Keine freiwilligen Erstattungen
Wir gewähren keine freiwilligen oder anteiligen Erstattungen für ungenutzte Zeit, versehentliche Weiternutzung, Unzufriedenheit, nicht bestandene Prüfungen, fehlende Nutzung, einen Produktwechsel, Kontolöschung oder eine vergessene Kündigung vor Verlängerung oder Testphasenende. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
3. Jederzeit kündbar
Du kannst dein Abo jederzeit im Abrechnungsbereich oder im Stripe-Abrechnungsportal kündigen. Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen. Sie erstattet nicht den bereits bezahlten Abrechnungszeitraum. Dein bezahlter Zugriff bleibt normalerweise bis zum Ende des laufenden Zeitraums aktiv, außer Betrug, Missbrauch, Rückbuchungen, Kontolöschung oder rechtliche Pflichten erfordern etwas anderes.
4. Testphasen und Umwandlung in ein Abo
Testphasen, sofern verfügbar, werden von Stripe verwaltet. Stripe zeigt die jeweils geltenden Testbedingungen, den Zahlungszeitpunkt und das Abrechnungsintervall im Checkout oder in der Stripe-gehosteten Preisfläche an. Wenn du nach einer Testphase nicht belastet werden möchtest, kündige vor deren Ende. Nach erfolgreicher Abbuchung gilt die Zahlung als endgültig, außer einer der begrenzten Ausnahmefälle greift.
5. Begrenzte Ausnahmen
Wir prüfen Abrechnungsfälle, wenn eine Erstattung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist, derselbe Zeitraum versehentlich doppelt berechnet wurde, Stripe oder unsere Abrechnungsdaten einen eindeutig falschen Betrag zeigen, eine Zahlung als unautorisiert oder betrügerisch verifiziert wurde oder bezahlter Zugriff wegen eines bestätigten Plattformproblems nicht bereitgestellt und nicht innerhalb angemessener Zeit wiederhergestellt werden konnte. Diese Ausnahmen sind keine Zufriedenheitsgarantie.
6. Abrechnungsprüfung beantragen
Wenn du glaubst, dass eine Zahlung unter eine dieser Ausnahmen fällt, schreibe an hello@bitesinbyte.com. Bitte nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos, das Rechnungs- oder Zahlungsdatum, den betroffenen Betrag und den Grund der Anfrage. Wir prüfen den Fall anhand dieser Richtlinie, der Stripe- oder Zahlungsdaten und zwingenden Rechts.
7. Widerrufsrechte in Deutschland und der EU
Wenn du Verbraucher in Deutschland, der EU oder einer anderen Region mit zwingenden Widerrufsrechten bist, gelten diese Rechte, soweit sie nicht wirksam eingeschränkt oder ausgeschlossen werden können. Da Fachsprachtrainer sofortigen digitalen Zugriff bereitstellt, können Checkout oder Bedingungen eine ausdrückliche Zustimmung zum sofortigen Beginn der Leistung und eine gesetzlich erforderliche Bestätigung zum Verlust oder zur Einschränkung des Widerrufsrechts verlangen. Wurde eine solche Zustimmung nicht wirksam eingeholt, bearbeiten wir Anfragen nach geltendem Recht und nicht nur nach der allgemeinen Keine-Erstattung-Regel.
8. Produktspezifische Abos
Fachsprachtrainer- und Kenntnistrainer-Abos sind getrennte Produktabos, sofern ein Checkout-Bildschirm nicht ausdrücklich etwas anderes sagt. Ein Fachsprachtrainer-Abo schaltet Kenntnistrainer nicht automatisch frei. Ein Wechsel zwischen Produkten begründet nicht automatisch einen anteiligen Erstattungsanspruch.
9. Prüfungs- und Lernergebnisse
Fachsprachtrainer ist ein Trainingstool. Es garantiert keine Prüfungszulassung, kein Prüfungsergebnis, kein Sprachzertifikat, keine Approbation, keine Anerkennung, keine Anstellung und keinen bestimmten Lernfortschritt. Erstattungen werden nicht wegen eines Prüfungsausgangs oder eines Leistungsergebnisses gewährt.
10. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn du glaubst, dass eine Zahlung falsch ist, kontaktiere uns bitte zuerst unter hello@bitesinbyte.com, damit wir sie prüfen können. Eine Zahlungsstreitigkeit oder Rückbuchung kann dazu führen, dass Stripe oder Fachsprachtrainer den Zugriff während der Prüfung einschränkt. Entscheidungen zu Rückbuchungen richten sich nach den Regeln der Zahlungsnetzwerke und berühren zwingende gesetzliche Rechte nicht.